10月中旬，衡水高新区将奥体花园等部分区域划定为高、中风险区，管控区域涉及用水用户4万余户。面对突如其来的疫情，建投衡水水务公司供水事业部立即召开紧急疫情防控会议，启动疫情防控预案，结合疫情防控要求及时协调处理管控区内用户的用水问题，高效完成所有维修工单，做到维修及时率100%，切实做好疫情期间的供水保障工作。
在管控区域各小区封闭管理的情况下，供水事业部干部职工主动进入管控区域值班值守、保障供水。两名供水事业部班子成员更是充分发挥党员先锋模范作用，带领管控区域的工作人员冲锋在疫情防控一线。
面对用户欠费停水、水表损坏、管道跑水等用水问题，供水事业部采取了一系列措施，一是将维修人员分为三个梯队小组，按次、按区快速反应，保障一个组被防控隔离其他小组能够继续上的良好应对措施。二是采取管控区内的维修工与派单人员密切结合，手机派单后维修群同时派单一次，保障不漏一户。同时派单员定时分析工单的完成情况，及时与维修人员联系，确保工单及时处理。三是维修人员做好防护的同时，现场处理问题时尽量采取电话沟通方式，非必要不与用户现场接触。封控不让进入的小区，协调社区、物业等部门进行辅助维修。四是管控区用户水表损坏，但厂家不能到场维修的，为其选取备用水表，登记备案暂时使用。五是需到营业厅充值的卡表用户，工作人员做好防疫措施主动到小区门岗拿卡，充值后送回小区，让用户足不出户解决问题。六是针对供水主管道阀门再次进行排查，重点排查被车压住的管道阀门能否正常关闭和开启，确保面对突发应急情况能够进行及时处置。
防疫期间的供水服务更加凸显供水人的价值和担当，连日来，建投衡水水务公司供水事业部为近百户居民解决了用水问题，得到了用户的一致好评，我们将继续坚守岗位、做好服务，全力保障衡水高新区用户正常用水。
（建投衡水水务公司 闫建亮供稿）